案件介绍
投诉人李某因疫情原因长时间处于失业状况，且家庭成员得大病、收入来源明显下降，致使信用卡出现逾期且无法偿还，但本人还款意愿较强，想通过调解渠道协商还款，遂向银保纠纷调解委提出申请。
案件调解
大连银保调解委接案后通过与相关银行联系，了解李某反映的问题基本属实，经征求银行意见，同意双方通过银保调解委进行调解。现场投诉人李某提供了社区出具的和本人收入的相关材料，能够证明其确实存在家庭和收入困难。通过调解员现场与银行沟通，建议银行是否可以根据李某实际情况，考虑给予适当减免政策，银行代表现场请示该行信用卡总部后，当场同意可以给予适当减免。在调解员的进一步协调下，当事双方就还款方案进行了充分协商，最终双方达成一致并对调解结果表示满意。
案件评析
1.信用卡签约在先，作为持卡人应知道自身的还款义务，银行合法委托第三方的追索及法院诉讼立案方式均为正常工作流程。作为持卡人首先应严格按照信用卡合约合规使用信用卡，量力而行避免过度消费，一旦因各种原因发生逾期应积极主动与银行沟通，协商还款方案，缩短逾期时间。
2.各银行信用卡总部制定的还款政策不尽相同，消费者持有多家银行信用卡的，不能同等要求，且不要轻信代还款代交易等违法机构的诱导，应尽量配合银行想办法协商解决还款方式；协商不成的可以通过人民调解、仲裁或诉讼等渠道合理维权。
3.个人征信记录均由人民银行统一管理，只要事实证据确凿，征信内容一经录入不得随意更改（除非有充足的证据理由、银行也需逐级上报审批），不要轻信他人可以随意更改征信的承诺。
4.银行机构应做好持卡人用卡的后续监控，对于非正常可疑交易应及时核查，以信用卡为载体的衍生业务要高度重视（例如消费分期、万用金、备付金等），密切关注消费者的非正常用卡行为（及时预警套现等非正常交易），及时通过降额、短信提示等方式做好信用卡的风险控制。
原标题：《大连银行业保险业发布调解典型案例》