为聚焦困难群众急难愁盼问题，持续优化救助服务方式，台江区依托福建省网上办事大厅及区政务服务中心、街道便民服务中心线下服务窗口，为申请人提供城乡最低生活保障、特困人员救助供养、急难型临时救助、支出型临时救助、低保边缘家庭等事项的集成办理及帮办代办服务，同时通过畅通热线咨询、打通网络申办渠道等方式，完善“社会救助一件事”服务机制，进一步提升困难群众获得感、幸福感。
（一）
畅通救助服务热线
“您好，请问低收入家庭认定需要准备哪些材料？”早上工作时间刚到，区民政局社会救助服务热线的电话铃声便接连响起。工作人员一边耐心倾听市民咨询，一边快速记录关键信息，随后逐项讲解办理流程和所需材料。“打热线不仅接通快，工作人员还会主动跟进反馈，太方便了。”市民李先生满意地说。为提升热线服务效能，区级民政部门、街道、社区全面向社会公布救助服务热线，建立“接听—登记—转办—反馈”闭环工作机制，耐心解答群众疑问，细致准确解释政策，回应群众关切。针对老年人、残疾人等特殊群体，安排专人提供全程协助，群众满意度显著提升。
（二）
打通网络申办渠道
在拓展网络服务渠道方面，区民政局进一步优化简化申办流程，紧紧抓住“社会救助一件事”改革契机，推动社会救助服务向线上渠道延伸。群众只需登录福建省网上办事大厅或“闽政通”APP，根据指引上传相关材料，就能完成救助申请，全程“零跑腿”。“没想到在家用手机就能申请到临时救助金！”家住鳌峰街道的刘女士因突发疾病导致家庭生活困难，通过手机提交申请后，不到5个工作日便收到了救助金。据统计，自“社会救助一件事”上线以来，台江区已受理网上救助申请两百余件，平均办理时限较以往缩短57%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
下一步，台江区行政服务中心管委会将联合区民政局，始终坚持以群众需求为工作的出发点和落脚点，持续优化“社会救助一件事”运行机制，以扎实举措为我区困难群众筑牢坚实、便捷、温暖的民生保障网。
来源：台江区政务服务中心